Todo gestor de tráfego já ouviu: "as mensagens chegam, mas não estou vendendo". Às vezes é verdade. Muitas vezes, a venda aconteceu e ninguém registrou de onde veio. Sem prova, quem perde é o gestor.
O que o cliente quer ver
O dono do negócio pensa em caixa. Ele quer três respostas:
- Quanto eu investi?
- Quanto eu vendi com isso?
- O que vamos fazer no próximo mês?
Alcance, CTR e custo por mensagem são importantes para você otimizar, mas não respondem essas perguntas.
Como montar a prova
- Combine o que é venda. Defina com o cliente como a venda será registrada e com qual valor.
- Ligue cada conversa à campanha. Sem isso, a venda do WhatsApp nunca aparece no seu relatório.
- Separe pago de orgânico. Mostre que o tráfego não está levando o crédito do orgânico, e vice-versa.
- Mostre retorno por campanha. Receita, custo por venda e retorno real de cada uma.
- Termine com o plano. O que escalar, o que pausar e o que testar.
Quando o atendimento é o gargalo
Com os dados na mão, fica claro quando as conversas chegam e não viram venda. Aí a conversa com o cliente muda: em vez de defender o tráfego, você mostra onde o atendimento pode melhorar, com exemplos.
Relatório que segura cliente
Cliente que entende o resultado renova. Um relatório mensal simples, com dinheiro e não só cliques, vale mais que dez prints do gerenciador. Veja um modelo de relatório mensal de tráfego pago.
O Rastro foi feito para isso: cada cliente com o próprio painel, vendas ligadas às campanhas e relatório em PDF pronto para enviar. Conheça o Rastro para gestores de tráfego.